发布日期：2025-07-01 06:51:59
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2022年6月24日，在交通运输部海事局和浙江海事局的指导支持下，全国船员业务咨询热线正式落户舟山。这条承载着“邵老师热线年服务积淀的民生通道，三年来累计接听船员来电超13万个，日均解答咨询179件，满意度达99.8%，成为覆盖全国333个地市的“船员权益守护线”。值此热线开通三周年之际，舟山海事局交出了一份以数字化赋能、多元化维权、精细化服务为核心的船员权益保障答卷。
走进舟山海事局热线接听室，的号码格外醒目。“谐音‘帮我捋捋’‘要帮您’，我们追求的就是一问一应、有问必应。”热线班组长董亚兰介绍道。这颗以“心形罗经花”为标识的暖心热线名电线名班组长组成的“精锐部队”，通过数字化运行平台实现实时监督与动态分析，目前正接入Deepseek大模型进行智能升级。
热线的成长映射着舟山海事局服务能级的跃迁。从2007年服务本地的“邵老师热线年承担全国职能，舟山海事局以“三个率先”破解船员难题——率先建立知识库智能检索系统，归集海事政策法规1.2万条；首创“AI接听+人工回访”双轨模式，非工作时间响应效率提升60%；开发维权驾驶舱系统，精准锁定欠薪纠纷高发区域，为部海事局提供数据支撑。2024年，热线更与舟山律协签约引入专业律师团队，累计提供法律咨询4200余次。
“船员权益保障不能单打独斗，必须构建共治生态。”舟山海事局船员管理处负责人强调。2024年，该局推动六部门联合建立海船船员“融治理”维权服务机制，形成“一站式维权中心+特邀调解员+共享法庭”的立体网络，已成功调解船员各类纠纷94起，为“福国”轮、“福运”轮和“JOY GLORY”轮等船舶船员追讨薪资1292.87万元。海事党员结对27艘客船，解决“岛盛”系列客船载货难题；在宁波舟山港，43艘国际航行船舶通过劳工条件检查，93项缺陷整改推动船员工作环境改善；执法艇变身“海上讲习所”“普法站”，累计开展维权宣讲300余小时。
针对船员职业发展痛点，舟山海事局更推动地方政府出台《舟山市海员人才评价服务实施细则》，将全国海员技能大比武冠军、安全诚信船长纳入E级人才目录，提供购房补贴等政策红利。目前，已有10余名安全诚信船长被认定为E级人才，可领取人才补贴。今年，舟山辖区又有29名船长获评安全诚信船长，同比增加190%。下一步，将指导帮助他们申请人才认定。
在舟山海事局政务大厅，“船员一件事”专窗前的队伍越来越短。“以前办证要35天，现在10天内就能拿齐所有证书！”刚办好适任证的船员王师傅点赞道。三年来，该局通过“三大革命”重塑服务流程。“减证革命”——整合52大项政务事项，推行“一表申请、一次通办”，材料压减40%； “数字革命”——开发“海事通APP”教程矩阵，批量事项预约“上门办”，服务船员超11万人次；“效能革命”——设立“办不成事”窗口，破解急难问题78件，相关做法获央视专题报道。
随着长三角海事政务一体化的推进，“跨域办”专窗已实现沪浙苏皖四地窗口前移审核互认，而“不停航办证”更让226艘船舶享受到了边营运边转籍服务，为企业节省运营成本3.5余亿元。
从热线电话到随船调研，舟山海事局的服务始终“带着海风的味道”。2024年以来，该局开展35天随船调研，与船员同吃同住，收集意见建议44条；建成11个“浙海枫桥·船员驿站”，提供快递收发、休憩补给等便民服务；组建行业党委实施“为船员办实事十大举措”，包括建立船员职业档案、优化心理健康服务等。
“三周年不是终点，而是新起点。”舟山海事局相关负责人表示，下一步将深化“热线+AI”“维权+普法”“政务+联盟”三维体系，全力打造船员权益保障示范高地，为交通强国建设注入更多“舟山温度”。
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