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　　2024年前三季度，南京海事局政务中心共核发海船船员培训合格证书5396件，占江苏海事局海船船员培训合格证总发证量的64.9%，办理量位居长江流域海事系统各分支局首位。

　　为推动“放管服”改革向纵深发展，南京海事局政务中心持续探索优化服务流程，拓展办事渠道，不断提升海事政务服务标准化、规范化、便利化和智能化水平，认真务实地为船员办实事、解难题。

　　加强受理、审批人员的业务理论知识培训，定期组织对船员业务受理、审核、发证过程中的重点以及易错点开展内部讨论，会同相关职能部门形成统一做法，提升在答疑解惑以及证书审核流程中的专业性和准确性，保证办证质量。

　　召开辖区船员服务机构和培训机构座谈会，开展“政务服务接待日”和“政务开放日”活动，提升政务工作透明度，并为船员和机构提供现场咨询、加急办理、证件复印、证书邮寄等服务，安排专人帮助船员进行现场申请和办证。

　　对于证书有有效期限制但不需要资历的海船船员适任证书和各类培训合格证，船员完成培训考试后，申请证书时系统会自动检测是否具备“无感办”条件，若具备条件，船员可在海事通APP或者电脑端通过“即申即享”按钮一键申领电子证书。区别于以往船员通过考试后需要自行到政务窗口或走网上申请流程，再经海事部门审批后领取证书的模式，真正实现了免申请、免材料、免跑腿。

　　将信用管理嵌入政务服务全业务、全流程，实现信用管理理念与政务服务工作相融合。对申办对象根据信用情况开展分级分类管理，对诚实守信的服务机构，同等条件下优先提供便利服务，优先办理各类船员事项申请，进一步优化审批流程，缩短办结时限。

　　聚焦港航企业和船员需求，将“文明窗口月”活动与大走访和大调研相结合，建立走访调研机制，灵活运用专题调研、联合调研、问卷调查等形式，走访多家船员服务公司和代理机构，宣贯全新船员法规，深入了解航运企业发展困境，建立定期定点联系机制，创新政务服务形式，不断提升人民群众办事便利度、满意度和幸福感，有效筑牢全员参与的新型政务前沿服务阵地，为服务航运发展，打造人民满意海事提供有力支撑。

　　下一步，南京海事局将继续深化落实“放管服”改革要求，着力推进长三角海事监管与服务保障一体化建设，持续深化长三角海事政务服务“跨域办”“掌上办”“无感办”，不断提升服务质效，让港航企业和船员群众更满意。